【48812】怎样建立B端产品协助中心

  最近在建立咱们产品的协助中心，学到了一些办法和新知识，共享给咱们，本篇文章便是

  协助中心是一个产品的重要用户自助服务模块，包含各种类型的产品相关信息，用以协助用户快速了解和运用产品功用。关于不同渠道，其协助中心的杂乱程度是不同的，包含了前端展现和后台办理悉数逻辑。建立协助中心的初衷是处理用户困惑，怎样规划协助中心，才能让其价值尽可能的大，这是咱们要深度考虑的。

  规划显着的进口即让用户快速找到，咱们调查一些常见网站会发现，他们的协助中心往往规划的很显着，有的网站乃至会做专门的杰出规划。比方Apple官网，它的技术上的支撑（协助中心的另一种说法）就放在了网站导航上，进口十分显着。

  明晰的分类能够有显着效果地引导用户快速定位到自己关怀的问题，例如咱们了解的Axure官网的协助中心分类，经过分类菜单，逐级寻觅问题和答案。当然协助中心也是有主页的，即用户进入到协助中心时所展现的内容，我调查了许多网站，有些网站把问题一级分类做成主页，有些网站则是把高频问题作为默许展现内容。

  支撑关键词查找经过关键词查找，免去了用户经过分类菜单定位问题的进程，尤其是当用户不知道问题所属哪个类别时，此种方法尤为有用。