工作人员向客户介绍“网上国网”App、“刷脸办”、“一证办”业务。国网阳泉供电公司提供
“获得电力”作为一项评价指标，不仅反映一座城市电力供应的可靠性、电费的透明度，也是衡量营商环境水平的重要标尺。
今年以来，国网阳泉供电公司围绕全市经济社会持续健康发展大局，用实际行动践行“人民电业为人民”宗旨，积极履行社会责任，以“少停电、快接电、用好电”为切入点，一直在优化高压大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）、低压小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）办电服务模式，将获得电力服务水平“再提升”作为全年重点工作，充分满足省、市重点项目用电需求，全面落实惠企惠民政策，推动企业降本增效，主动服务全市经济社会持续健康发展和人民美好生活，促进电力营商环境优化。
落实政策，持续降低客户办电成本。充分领会上级相关文件精神，全量清理城乡范围报装接入环节收费项目，源头减轻企业办电成本。全面优化接入电网方式，实现160千伏安及以下小微企业低压接入城乡全覆盖，“三零”“三省”累计受益客户3531户，累计节约客户办电成本3577.55万元。全方面开展电瓶车接电意向摸底工作，完成“摸排、宣传、报装”三步走，累计报装用户64户，节约客户办电成本19.34万元。全年业扩配套资金累计投入2825万元。完成县级区域内延伸投资政策“全覆盖”任务，服务奥特莱斯等重点项目电力外线工程接入，降低企业投资成本。
精简报装，全面压降环节办理时限。高压客户办电手续压缩至3个环节，低压客户办电手续压缩至2个环节。小微企业全过程接电时间控制在15个工作日内；大中型企业办电服务时间压缩至25个工作日内。低压居民全过程办电时间、实行“三零”服务低压非居民全过程办电时间、高压单电源用户办电环节合计时间、高压双电源用户办电环节合计时间对外承诺分别为3、15、15、25个工作日，截至目前，办电时间达标率达到100%。出台《国网阳泉供电公司关于印发10千伏及以下业扩配套电网工程建设项目管理实施细则（试行）》，全面加速业扩配套工程流转速度，助力“获得电力”服务水平实现有效提升。
政企协同，持续提升用户办电体验。持续推动“房产+电力”联合过户，累计完成联合过户工单759件。积极推行“网上国网”线上办电，线%。以平定供电公司为试点，下放10千伏非专线业扩报装管理权限，全面实施供用电合同电子化业务，实现让客户“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的既定目标。深化政企办电信息共享，拓展“一证办”“刷脸办”应用场景，逐步提升线上办电便捷服务体验。
精益管理，扎实提升供电可靠性。融合配网工程、自动化、设备检修场景，推行“一停多用”，全面减少线路停运次数。全年开展不停电作业1392次，配变平均停运时长同比压降21.11%。全年重点治理重过载、低电压问题，累计治理过载配变4台、重载配变35台，低电压配变20台。持续推进配电自动化实用化应用，累计完成622台配电自动化设备消隐消缺，安装884组录波故障指示器，实现10千伏馈线录波故障指示器全覆盖。上线台三遥终端，实现配网线路故障精准定位隔离，重要区域自愈功能投入应用。全年累计电网建设投资约3.6亿元，供电可靠性达到99.9%，电网供电能力大幅提升。
惠民服务，以点带面优化营商环境。服务民生期盼，国网阳泉供电公司高效对接鑫桂园等“保交房”项目，活用三级服务调度体系解决环网柜物资调拨问题，优先满足“保交房”项目配套工程，实现“电等项目”，民生用电问题得到一定效果解决。关注37项本年省、市重点项目推进，11项已完成送电，总容量24.647万千伏安，落实“项目长”负责制，主动对接走访客户，构建用电服务“绿色通道”，提供“一企一策”定制化服务，立足客户的真实需求编制最优供电方案，保障客户送电工程高效实施，成功推动多氟多、弘盛通等重点项目提早完成送电。
信息公开，努力提升客户满意程度。根据《供电企业信息公开实施办法》需主动公开的10项内容，每月月末前两日完成代理购电电价更新，按季度或月完成供电“两率”和可开放容量的更新，并按照“统一印制、统一派发、统一摆放、统一更新”原则，做到各窗口信息公示的标准、规范、美观。深化“泉小电”网格机器人应用覆盖，累计覆盖用户33万人次，累计推送服务信息989条，提前感知客户诉求6200件，实现“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。公平、无歧视开放用户送电工程市场，截至目前，今年未发生“三指定”情况，客户服务满意率整体完成98.21%。
国网阳泉供电公司将继续坚决贯彻落实各级决策部署，以“打造优化电力营商环境新高度”为目标，紧密围绕“获得电力”服务水平提升要求，全力以赴加强营业销售服务监管水平，推动“一件事一次办”走深走实，提升业扩报装服务品质，从本质上提升客户办电体验感和获得感。
在加强营销服务监管水平方面，国网阳泉供电公司将推动三级服务调度向业务前端延伸，构建业扩服务新模式，严格新增延伸投资项目管控，加快全域延伸投资项目落地落实，杜绝转嫁客户投资现象发生。严格执行电价政策，强化执行过程监测，确保电价执行正确率100%。
在推动“一件事一次办”方面，国网阳泉供电公司将持续丰富政企信息贯通共享渠道，优化“政务+电力”高频业务场景，扩大企业“一证办”、居民“刷脸办”应用场景范围。推进标杆流程“节点化、线上化、可视化”，实现业扩办理全流程、全环节、全要素管控。探索建设“阳光办电大厅”，提供办电咨询一站式服务，实现客户现场交互公开透明。
在提升业扩报装服务品质方面，国网阳泉供电公司将把“快送电”作为建设供电服务体系的最终目标，推行电网保障提前办、业扩全程帮你办、重点项目合力办。深化“三零”“三省”服务，更好实现用户多元化、个性化用电需求。构建适应延伸投资政策的资金链、工程链、服务链，全力提升办电服务质效，为全市经济转型发展贡献力量。（王琪 温荣鑫）
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